[Q&A]よくあるご質問

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商品について

Ｑ．アーティフィシャルフラワーとはなんですか？

Ａ．アーティフィシャルフラワーとは、上質でリアルな造花を指す言葉です。
アートフラワーとも呼び、造花のうち、特に本物の花のような色合い・質感を再現したものを指しま す。布やプラスチックを使用して作られるため、生花には向かないアレンジ（リースなど）にしたり 、開花時期の異なる花を一緒に飾ったりして、楽しむことができます。
生花・鉢植えのように水やりの必要がなく、頻繁にお手入れできない場所や、汚れてはいけない場所 にお花を飾りたい時で活躍します。また、お世話の手間がかからないため、病院へのお見舞いなど気 を使うシーンでの贈り物にもオススメです。
詳しくはこちら（アーティフィシャルフラワーとは？）

Ｑ．プリザーブドフラワーとはなんですか？

Ａ．プリザーブドフラワーは生花の樹液を専用液と置き換えた花を指す言葉です。
生花を最も美しい時期に収穫し、加工するため、お花の美しさをそのまま枯らすことなく、長く鑑賞 することができます。専用液を着色することで現実にはない花（真っ青なバラ等）を作ることもでき 、幻想的な美しさを楽しめます。
生花ほどではないにしろデリケートな製品のため、高温多湿・直射日光を避けて飾ります。水遣り等 特別なお手入れは不要のため、ケースに入ったタイプのアレンジであれば、飾った場所を汚さずお世 話の手間もかかりません。長く大切にしてほしい贈り物や記念品にもオススメです。
詳しくはこちら（プリザーブドフラワーって？）

Ｑ．生花の取り扱いはありますか？

Ａ．生花の取り扱いはございません。

Ｑ．持ち込んだ生花をプリザーブドフラワーに加工できますか？

Ａ．当店では承っておりません。

Ｑ．花材（資材）のみの販売はありますか？

Ａ．資材のみの販売は行っておりません。
※資材とは、花材・花器・フラワースタンド・ギフトボックス・メッセージピック等をさします。

Ｑ．写真に花と一緒に写っている小物の販売はありますか？

Ａ．撮影用小物の販売は行っておりません。
大変恐縮ではございますが、お近くの雑貨屋さん等にてお気に入りの品をお求めください。
※小物とは、装飾例の写真撮影の際に弊店にて使用している、置物・フィギュア、ブックボックス、 トレイ、布類等をさします。

Ｑ．これは不良品ですか？

Ａ．以下は製造の過程により発生する仕様です。

（１）アーティフィシャルフラワーの場合（以下仕様）
・花びらの端に多少のほつれが見られる
・透明なかたまりや糸のようなものがついている
・色や質感にムラがある
・輸送中の衝撃で小さなパーツが外れることがあります
花器が割れている、比較的大きなパーツが外れている、商品が潰れている等、明らかに損害が見受け られる場合には、到着より２日以内にご連絡ください。

(２)プリザーブドフラワーの場合（以下仕様）
・花びらの端に細かな切れ目が見られる
・透明なかたまりや糸のようなものがついている
・多少の色移りがある、色にムラがある
・ちいさなパーツ（ベリーなど）の一部が破れている
・輸送中の衝撃で小さなパーツが外れたり、粉を吹く（小さな粒子が散らばる）ことがありますが、 自然素材のため起こる現象です。
花器が割れている、比較的大きなパーツが外れている、潰れている等、明らかに損害が見受けられる 場合には、到着より２日以内にご連絡ください。

※お品物には万全の検査体制を敷いておりますが、仕様とは異なる明らかな破損が見られる場合は、 恐れ入りますがお問い合わせよりご連絡ください。
・お問い 合わせフォーム
・電話でお問い合わせ（0270-75-1833）（受付時 間14:00-16:00）

商品のカスタマイズについて

Ｑ．この商品の色違い・バージョン違いはありますか？

Ａ．在庫状況をお調べいたします。お問い合わせ窓口よりお知らせください。
・お問い 合わせフォーム
・電話でお問い合わせ（0270-75-1833）（受付時 間14:00-16:00）

在庫にない場合でも、セミオーダーメイドで対応できるケースがございます。
詳しくはこちら（簡単オーダー・お花屋さんにおまかせ）

Ｑ．この商品をもう少し○○にできますか？

Ａ．対応可能かどうかをお調べいたします。ご希望内容をお問い合わせ窓口よりお知らせください。
・お問い 合わせフォーム
・電話でお問い合わせ（0270-75-1833）（受付時 間14:00-16:00）

変更の規模によって、サービスの範囲で変更可能な場合と、セミオーダーをご利用いただく必要があ る場合がございます。
※お品物の構造によっては変更できかねる場合がございます。

（１）サービス範囲内の場合
対応に必要な花材の在庫がある場合、追加日数（＋1〜3日）をいただき、対応いたします。
花材がない場合、在庫取り寄せのため「セミオーダー適応範囲」となります。

（２）セミオーダー適応範囲の場合
中サイズ以上の花材を増やす、横広がりの製品を縦長に仕立て直す等、追加予算の発生する変更や大 きな変更をご希望の場合、セミオーダーのご利用をご案内します。
詳しくはこちら（簡単オーダー・お花屋さんにおまかせ）

Ｑ．フルオーダーメイドはできますか？

Ａ．現在、フルオーダーメイドは承っておりません。
恐れ入りますが、セミオーダーのご利用をご検討ください。
詳しくはこちら（簡単オーダー・お花屋さんにおまかせ）

商品ページの読み方について

Ｑ．サイズはどこを基準に測っていますか？

Ａ．花・枝・葉・器すべてを含めた端から端までの長さとなっています。
※器や持ち手等、一部分のみのサイズは、追記がない限り記載しておりません。

Ｑ．オプションとは何ですか？

Ａ．主にお品物を飾る・活用する際に使用する物品の付属有無をさします。
当店では一部の商品に置いて、オプションの有無を選択できるようになっております。（オプション 内容により金額は異なります）

オプション例 ・リース・ウォールデコを置き型として楽しむためのミニスタンド
・ウェディングブーケ使用の際、新郎が着用するブートニア
・ブーケを飾るための専用スタンド

オプションの有無を選択できる品は、商品ページ「各オプションの詳細情報」ボタンからオプション 内容をご確認いただけます。
オプションのない（選べない）品について、オプションの追加をご希望の際は、お問い合わせ窓口よ りお気軽にご相談ください。
・お問い 合わせフォーム
・電話でお問い合わせ（0270-75-1833）（受付時 間14:00-16:00）

Ｑ．オプションに○○を付けられますか？

Ａ．対応可能かどうかをお調べいたします。ご希望内容をお問い合わせ窓口よりお知らせください。
・お問い 合わせフォーム
・電話でお問い合わせ（0270-75-1833）（受付時 間14:00-16:00）
付属可能なオプションはこちら（追加オプションのご案内）

ギフト設定について

Ｑ．メッセージカードはつけられますか？

Ａ．はい、可能です。
ひとことメッセージから、はがきサイズのお手紙まで対応しております。
詳細はこちら（当店についてのご案内＞無料サービス）

Ｑ．ラッピングはできますか？

Ａ．はい、可能です。
ただし、輸送上の安全を第一とした簡易梱包となります。
通常、透明セロファン（柄あり）、リボン、取り出し用の不織布をお付けしております。（お品物の 形態によって多少異なります）

ラッピングされたお品物と梱包材(箱や転倒を防ぐ台)が接着された状態でのお届けとなります。適宜 梱包を取り除くか、届いた箱の状態でお持ち運びください。
※ご購入者様と同住所へのお届けの際は、納品書が同封されております。箱ごとプレゼントされる際 は、事前に内容物をご確認くださいますよう、お願いします。

Ｑ．熨斗はつけられますか？

Ａ．はい、可能です。
必ず、用途または水引の種類（色の組み合わせ・結び方）、但し書き（表書き・名入れ）をご指定く ださい。

・水引の種類・但し書きの仕方がわからない場合
「その他」を選択の上、用途をご指定ください。当店にてご提案させていただきます。

・ご購入者様でご記入される場合
ページ下部「備考欄」に「表書き・名入れ不要」とご入力ください。用紙のみ同封いたします。（お 届け先住所をご購入者様と同住所でご指定ください）

・水引の種類・但し書きのご指定がない場合や、一般的な記入方法（※）と異なる場合
念のため確認のご連絡をしております。修正をご希望される場合、期日までにご返信ください。
※確認をお願いしている例
・表書きに「お誕生日祝い」「誕生日おめでとう」
　一般的には「御祝」「御誕生御祝」等を使用します。
・名入れに「○○より」「（ニックネーム）」
　通常は本名フルネームで記載します。 以上、（親しい間柄などで）修正がご不要の場合、返信は不要です。そのままご用意します。

ご注文方法について

Ｑ．購入の仕方がわかりません

Ａ．ご希望の商品をカートに入れ、ページ右上のショッピングカート（アイコン）よりご注文ページ にお進みください。

Ｑ．会員登録とはなんですか？

Ａ．お届け先の情報等を登録することで、次回以降ご購入のお手間が軽減される機能です。
特にご不要な場合、登録せずにご購入いただくこともできます。

Ｑ．店舗で実物を見ながら買えますか？店頭受取は可能ですか？

Ａ．現在店頭販売は行っておりません。 大変恐縮ではございますが、当ホームページ（webショップ）よりご購入いただければと存じます。

お届けについて

Ｑ．送料はいくらかかりますか？

Ａ．一部地域を除き、全額当店負担（送料無料）で対応しております。
沖縄地域につきましては、大変恐縮ではございますが、一度の配送につき500円頂戴します。
※離島料金は発生しません。

Ｑ．お届け希望日の指定はできますか？

Ａ．はい、クレジットカード決済ご利用時のみ可能です。
ご購入より5〜30営業日の間でご指定いただけます。
・一部地域に関して、災害などにより、運送会社の都合上時間指定ができないことがございます。詳 細はクロネコヤマト公式HPにてご確認ください。 不可地域へのお届けは、時間指定なしで発送致します。
※天災や事故等による交通障害や異常気象等が起こった場合は配達時間が遅れたり、翌日以降のお届 けとなる場合もございます。

Ｑ．コンビニ決済・銀行振込でのお届け希望日の指定はできますか？

Ａ．いいえ、お届け希望時間のみご指定いただけます。
お届けにかかる時間は、「発送まで2,3営業日＋配達に1日〜2日」いただきます（お届け先住所・運 送会社都合により前後します）。
お届け日の指定をご希望される場合、クレジットカード決済をご利用ください。

Ｑ．最短でいつごろ届きますか？最短で届けてください。

Ａ．通常、発送までに2,3営業日＋配達に1,2日間頂戴しております。 「なるべく早く」でのお届けをご希望の場合、ご注文画面「備考欄」にてご要望ください。可能な限 り早く発送いたします。
※オプション・ギフト設定や、配送混雑時期（年末年始など）によっては、対応できかねる場合がご ざいます。

Ｑ．自宅以外の場所に届けられますか？

Ａ．はい、可能です。
購入画面で「自宅以外へ届ける」を選択し、必要事項をご入力ください。

Ｑ．商品が届く前にラッピングの様子が見たいです

Ａ．ご購入者様と異なる住所へお届けの場合で、かつお届け希望日まで5日以上ある場合（またはお 届け希望日の指定がない場合）、確認用の写真をお送りしております。
詳細はこちら（お届け前の商品確認サービス）

経理書類のご用意について

Ｑ．請求書・領収書・納品書・見積書は発行できますか？

Ａ．はい、可能です。
ご購入様とお届け先住所が同一の場合、お品物に同封してお送りします。
ご購入様とお届け先住所が異なる場合、PDFデータでの発行となります。

Ｑ．適格請求書（インボイス）を発行して欲しい。

Ａ．申し訳ございませんが、出来かねます。 当店は適格請求書発行事業者ではございません。
大変恐縮ではございますが、従来通りの請求書発行となります。

Ｑ．金額の入っていない明細は発行できますか？

Ａ．はい、可能です。
ご注文画面「備考欄」にてご指定ください。

Ｑ．宛名を法人名等に指定することはできますか？

Ａ．はい、可能です
ご注文画面「備考欄」にてご指定ください。

ご注文後の対応・変更について

Ｑ．注文確認メールが届きません。

Ａ．以下の可能性が考えられます。

?迷惑メールボックスに振り分けられている。
?ご注文が完了していない。
?メールアドレスが異なっている。
?その他、システムエラー等によりメール配信が遅れている。

正常に注文を完了している場合、ご注文内容の控えがメールで自動送信されます。
まず迷惑メールボックスをご確認いただき、控えが届いていない場合、大変恐縮ではございますがお 問い合わせ窓口よりご連絡ください。状況をお調べいたします。
・電話でお問い合わせ（0270-75-1833）（受付時 間14:00-16:00）

Ｑ．商品発送メールが届きません。

Ａ．お支払い完了日から3日経過しても届かない場合、以下の可能性が考えられます。
?お支払い完了日とお届け希望日の期間が空いている。（※）
?迷惑メールボックスに振り分けられている。
?システムエラー等によりお支払いが完了していない。
?メールアドレスが異なっている。
?その他、システムエラー等によりメール配信が遅れている。

正常に注文を完了している場合、ご注文内容の控えがメールで自動送信されます。
まず迷惑メールボックスをご確認いただき、控えが届いていない場合、大変恐縮ではございますがお 問い合わせ窓口よりご連絡ください。状況をお調べいたします。
・お問い 合わせフォーム

※お支払い完了日とお届け希望日が4日以上空いている場合、高温多湿の倉庫等、保管に適していな い環境下での長期保管を避け、商品の劣化を防ぐ目的から、発送日を調整することがございます。

Ｑ．注文した商品を、別の商品に変えることはできますか？

Ａ．作業工程の進捗状況次第では対応できない場合がございます。

(１)お支払いがまだ済んでいない場合
対応可能です。お問い合わせ窓口より変更の旨ご連絡ください。
・お問い 合わせフォーム
・電話でお問い合わせ（0270-75-1833）（受付時 間14:00-16:00）

(２)お支払いが済んでいて、弊店の作業が発送工程（※）に移っていない場合
商品の属性・決済方法により異なります。
※発送工程とは、商品の梱包段階を指し、「発送完了」とは異なります。

?クレジットカード決済の場合 対応可能です。お問い合わせ窓口より変更の旨ご連絡ください。
?コンビニ決済の場合
対応できません。
?銀行決済の場合
対応可能です。
ただし、購入金額の差額に伴う振込手数料はご購入者様のご負担となります。（変更後の商品金額が 変更前より安価な場合、変更前と変更後の差額から振込手数料を引いた金額を返金します）

・お問い 合わせフォーム
・電話でお問い合わせ（0270-75-1833）（受付時 間14:00-16:00）

?ご注文の品がオーダーメイド商品の場合
対応できません。

(３)弊店の作業が発送工程（※）に移っている場合
対応できません。
商品の到着をお待ちください。
※発送工程とは、商品の梱包段階を指し、「発送完了」とは異なります。

(４)商品が手元に届いている場合
対応できません。
新規でのご購入をご検討いただけますようお願いします。

Ｑ．注文後、ギフト設定の変更はできますか？

Ａ．作業工程の進捗状況次第では対応できない場合がございます。

(１)お支払いがまだ済んでいない場合、または、お支払いが済んでいて弊店の作業が発送工程（※） に移っていない場合
対応可能です。お問い合わせ窓口より変更の旨ご連絡ください。
・お問い 合わせフォーム
・電話でお問い合わせ（0270-75-1833）（受付時 間14:00-16:00）
※発送工程とは、商品の梱包段階を指し、「発送完了」とは異なります。

(２)弊店の作業が発送工程（※）に移っている場合、または、商品が手元に届いている場合
対応できません。
大変恐縮ではございますが、ご購入者様ご自身でご対応いただけますようお願いします。

Ｑ．注文後、配送先を変更できますか？

Ａ．作業工程の進捗状況次第では対応できない場合がございます。

(１)お支払いがまだ済んでいない場合、または、お支払いが済んでいて弊店の作業が発送工程（※） に移っていない場合
対応可能です。お問い合わせ窓口より変更の旨ご連絡ください。
・お問い 合わせフォーム
・電話でお問い合わせ（0270-75-1833）（受付時 間14:00-16:00）
※発送工程とは、商品の梱包・運送会社への引き渡し段階を指し、「発送完了」とは異なります。

(２)弊店の作業が発送工程（※）に移っている場合
弊店では対応できません。直接運送業者（株式会社ヤマト運輸）へお問い合わせください。
※発送工程とは、商品の梱包・運送会社への引き渡し段階を指し、「発送完了」とは異なります。

Ｑ．注文のキャンセルはできますか？

Ａ．お支払い手続きの状況次第では対応できない場合がございます。

（１）お支払いがまだ済んでいない場合
キャンセル可能です。お問い合わせ窓口よりご連絡ください。

・お問い 合わせフォーム

（２）お支払いが済んでいる場合
原則としてキャンセルできません。
※オーダーメイド（セミオーダーメイドを含む）でのご注文は、お支払い完了後のキャンセルは一切 できません。

Ｑ．支払方法は変更できますか？

Ａ．決済方法、および作業工程の進捗状況次第では対応できない場合がございます。

（１）お支払いがまだ済んでいない場合（コンビニ決済・銀行振り込み）
対応可能です。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
・お問い 合わせフォーム

(２)お支払いが済んでいて、弊店の作業が発送工程（※）に移っていない場合
商品の属性・決済方法により異なります。
※発送工程とは、商品の梱包段階を指し、「発送完了」とは異なります。

?クレジットカード決済の場合 対応可能です。お問い合わせ窓口より変更の旨ご連絡ください。
?コンビニ決済の場合
対応できません。
?銀行決済の場合
対応可能です。
ただし、購入金額の差額に伴う振込手数料はご購入者様のご負担となります。（変更後の商品金額が 変更前より安価な場合、変更前と変更後の差額から振込手数料を引いた金額を返金します）

・お問い 合わせフォーム
・電話でお問い合わせ（0270-75-1833）（受付時 間14:00-16:00）

?ご注文の品がオーダーメイド商品の場合
対応できません。

(３)弊店の作業が発送工程（※）に移っている場合
対応できません。
商品の到着をお待ちください。
※発送工程とは、商品の梱包段階を指し、「発送完了」とは異なります。

(４)商品が手元に届いている場合
対応できません。
新規でのご購入をご検討いただけますようお願いします。

Ｑ．返品はできますか？

Ａ．原則として対応しておりません。
明らかな不良品（注文内容との明らかに異なっている、不良品でないケースに当てはまらない明らか な破損）に限り別商品との交換・返品を承っております。
（合わせて「よくあるご質問：Ｑ．これは不良品ですか？」をご確認ください。）
大変恐縮ではございますが、お問い合わせ窓口よりご連絡ください。

・お問い 合わせフォーム

お問い合わせについて

Ｑ．こちら（当店）から連絡が来ました。

Ａ．ギフト設定や、お届け先の情報、ご登録のメールアドレス、決済状況について、確認させていた だくことがございます。
大変恐縮ではございますが、お品物を正確かつ安全にお届けするため、ご返信の程いただけますと幸 いです。

Ｑ．電話したけど繋がりません。

Ａ．以下の可能性が考えられます。
(１)お客様の電話が番号非通知になっている場合
弊店ではお客様との連絡をスムーズに行うため、非通知での電話受信を行っておりません。通知設定 をご確認ください。

(２)電話番号が間違っている場合
弊店の電話番号は次の通りです。お電話番号をご確認の上ご連絡ください。
・電話番号0270-75-1833

(３)電話対応時間外に電話している場合
弊店の電話対応可能時間はPM2:00〜PM4:00です。
大変恐縮ではございますが、時間内にお電話いただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください 。
・お問い 合わせフォーム

(４)スタッフの手が離せない
当店は非常に小規模のため、スタッフが他件対応中につきお電話に出られないことがございます。大 変恐縮ではございますが、時間をおいて再度お電話いただくか、お問い合わせフォームよりご連絡く ださい。
・お問い 合わせフォーム

(５)通信障害
通信障害の可能性があります。
大変恐縮ではございますが、時間内にお電話いただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください 。
・お問い 合わせフォーム

Ｑ．メールフォームから問い合わせたけど返事が来ません。

Ａ．メールおよびお問い合わせフォームからのご連絡には、返信までに２，３営業日お時間をいただ いております。 ３営業日が経過しても届かない場合、以下の可能性が考えられます。
?迷惑メールボックスに振り分けられている。
?通信エラーにより送信が完了していない。
?メールアドレスが異なっている。
?その他、システムエラー等によりメール返信が遅れている。

送信を正常に完了している場合、お問い合わせ内容の控えが自動で返信されます。
まず迷惑メールボックスをご確認いただき、控えが届いているにも関わらず返信がない場合、大変恐 縮ではございますが、お問い合わせ窓口（電話）よりご連絡ください。状況をお調べいたします。
・電話番号0270-75-1833

Ｑ．配達指定日を過ぎても届かないのですが。

Ａ．決済を完了されていないか、ご注文内容に不備がある可能性がございます。
お心当たりのない場合、大変恐縮ではございますが、問い合わせ窓口よりご連絡ください。
・お問い 合わせフォーム
・電話でお問い合わせ（0270-75-1833）（受付時 間14:00-16:00）

Ｑ．カートが正常に使えません。

Ａ．以下の可能性が考えられます。

(１)サーバー障害の発生
サーバー障害が発生している可能性があります。
大変恐縮ではございますが、時間をおいて再度お試しください。

(２)ブラウザが対応していない
弊店のカートにお使いのブラウザが対応していない可能性があります。ブラウザ別対応バージョンは 下記の通りです。該当の場合、バージョンアップならびに設定変更をお願いします。
Microsoft Internet Explorer 8以降対応
Mozilla Firefox　24以降対応
Google Chrome　30以降対応
Safari　7以降対応